Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг

Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
1. Общие положения;

2. Порядок обращения потребителя медицинских услуг;
3. Права и обязанности пациента;
   4. Правила поведения пациентов и их законных представителей в медицинской организации;
   5. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между медицинской организацией и пациентом/ законным представителем;
   6. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1 Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг ГАУЗ «ДГКБ №1 г. Челябинск» являются организационно-правовым документом и разработаны в соответствии с федеральным законом №323-ФЗ от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», федеральным законом РФ от 9 января 1996 года N 2-ФЗ (с изменениями на 8 августа 2024 года) «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 14 июля 2022 г. N 237-ФЗ, Федеральный закон от 29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», иными нормативными актами (далее — Правила) ГАУЗ «ДГКБ №1 г. Челябинск» (далее — МЕДИЦИНСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ) — это регламент, определяющий порядок обращения потребителя медицинских услуг в медицинской организации, его права и обязанности, правила поведения в медицинской организации, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации и распространяющий свое действие на всех лиц, обращающихся за медицинской помощью.

1.2 Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в медицинскую организацию, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.3 Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов/их законных представителей, получающих услуги в медицинской организации.

1.4 С правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно.

1.5 Представитель пациента должен иметь документы, удостоверяющие личность и законное право на представление интересов несовершеннолетнего.

 

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

2.1. В медицинской организации оказывается амбулаторная и стационарная медицинская помощь.

2.2. В случае обращения пациентов в медицинскую организацию, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, медицинская организация передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации и другие организации системы профилактики.

2.3. В случае обращения в медицинскую организацию пациента с карантинным инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, подается экстренное извещение об инфекционном заболевании, остром профессиональном отравлении, необычной реакции на прививку (форма 058/у) в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Челябинской области».

2.4. При необходимости получения медицинской помощи пациент обращается в регистратуру медицинской организации, обеспечивающую регистрацию пациентов на прием к врачу.

Режим работы медицинской организации:

— понедельник — пятница с 07.30 до 20.00 часов,

— суббота с 08.00 до 14.00 часов,

2.5. Прием пациентов врачами проводится согласно графику.

Врач вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи.

2.6. Предварительная запись пациента на прием к врачам педиатрам и врачам-специалистам, на диагностические исследования осуществляется:

— через интернет на сайтах: gosuslugi.ru, talonzdrav74.ru;

— по единому многоканальному телефону Сall–центра ГАУЗ «ДГКБ г. Челябинск» №1: 729-91-51, который работает с 08.00 до 16.00,

— по многоканальному телефону Министерства здравоохранения Челябинской 122,

— при непосредственном обращении в регистратуру,

— запись в сторонние медицинские организации (КДЦ ГАУЗ «ДГП №9 г. Челябинск») осуществляется в регистратуре при непосредственном обращении.

Талоны к врачам и на диагностические исследования в ГАУЗ «ДГКБ №1 г. Челябинск» выдаются ежедневно на две рабочие недели (10 рабочих дней) вперед по направлению лечащего врача.

2.7. При входе в медицинскую организацию пациенту рекомендуется надеть бахилы или переобуться в сменную обувь.

2.8. В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года.

За сохранность личных вещей пациента вне гардероба администрация медицинской организации ответственности не несет.

2.9. При обращении в медицинскую организацию за медицинской помощью, за исключением случаев получения экстренной медицинской помощи, пациент/его законный представитель обязан предъявить по своему выбору полис обязательного медицинского страхования на материальном носителе или документ, удостоверяющий личность (Оригинал паспорта законного представителя), для детей в возрасте до четырнадцати лет — свидетельство о рождении), СНИЛС;

2.10. Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика его работы.

2.11. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.

2.12. При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязан уведомить медицинскую организацию по телефону в возможно короткие сроки.

2.13. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.

2.14. При обращении в медицинскую организацию пациент предоставляет документ, удостоверяющий личность, сообщает адрес фактического места жительства и контактный телефон.

2.15. Медицинская организация осуществляет обработку персональных данных пациента и обеспечивает их сохранность, в соответствии со ст.6 ФЗ «О персональных данных».

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.4. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

3.4.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников медицинской организации и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

3.4.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

3.4.3. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

3.4.4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;

3.4.5. Перевод к другому лечащему врачу;

3.4.6. Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

3.4.7. Отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

3.4.8. Обращение с жалобой к должностным лицам медицинской организации, а также в контролирующие и /или надзорные органы или в суд;

3.4.9. Сохранение работниками медицинской организации в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

3.4.10. Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.5. Пациент обязан:

3.5.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья),

3.5.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью,

3.5.3. Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;

3.5.4. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.
Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.

3.5.5. Своевременно и точно выполнять медицинские назначения и рекомендации лечащего врача;

3.5.6. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

3.5.7. Соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов медицинской организации;

3.5.8. Пациенты после вакцинации, не могут покидать медицинскую организацию в течении тридцати минут;

3.5.9. Бережно относиться к имуществу медицинской организации

3.5.10. Пациент обязан соблюдать настоящие правила (ст.27 п.3 федерального закона №323-ФЗ) и правила пожарной безопасности.

3.5.11. Не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей.

 

4. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

4.4. Категорически запрещается:

— курение на крыльце, а также в любых помещениях медицинской организации;

— громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

— грубить персоналу медицинской организации или иным лицам, находящимся в медицинской организации; либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;

— при некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев);

— нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

4.5. В помещениях медицинской организации необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящеюся в холлах. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено!

4.6. Соблюдать правила личной гигиены.

4.7. Во время эпидемий ОРВИ (др. карантинных заболеваний) рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.

4.8. Накануне инвазивного вмешательства пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.

4.9. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию работнику регистратуры или медицинской сестре/фельдшеру.

4.10. Персонал медицинской организации имеет право удалить пациента из медицинской организации в случае несоблюдения изложенных правил поведения.

 

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ И ПАЦИЕНТОМ/ ЗАКОННЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ

5.4. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой), которая подается:

5.4.1 лично (устно), согласно утвержденному графику приема по личным вопросам:

— заведующему структурным подразделением,

— заведующему поликлиникой,

— заместителю главного врача по поликлинике, заместителю главного врача по медицинской части,

— главному врачу,

5.4.2 Обращение может быть изложено:

— в «Книге жалоб и предложений»,

— в форме «Письменного обращения» на имя руководителя медицинской организации

— в форме письменного обращения на официальный сайт государственного органа, органа местного самоуправления, через сайт Госуслуг https://pos.gosuslugi.ru

 

Для оперативного получения ответа на обращение пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона, адрес: электронной почты.

5.5. Обращение рассматривается медицинской организацией в установленные законодательно сроки с момента его регистрации в медицинской организации.

Ответ на обращение направляется заявителю в письменном виде по почте на указанный адрес, либо по желанию на электронный адрес или может быть вручен лично.

5.6. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

5.7. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель медицинской организации вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении заявитель уведомляется в письменном виде.

 

6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА.

6.4. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами медицинской организации. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

6.5. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

6.6. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.